À l’ère de l’essor numérique, la présence des entreprises sur internet devient indispensable pour leur évolution. Elles ont compris l’importance d’une bonne image en ligne et surtout sur les médias sociaux. À cet effet, le Community management aide la marque à établir des stratégies pour mieux gérer sa présence sur la toile. Découvrez ici tout ce que vous devez savoir sur ce métier.
Community management: qu’est-ce que c’est ?
Le Community management désigne l’élaboration de techniques nécessaires pour promouvoir et donner plus de visibilité à une entreprise ou à un produit sur internet. Concrètement, il s’agit de mener les actions requises pour développer, fédérer et animer une communauté engagée derrière une marque ou même une personnalité sur les réseaux sociaux. Les plans définis peuvent également consister à effectuer une veille concurrentielle ou même à surveiller et à défendre les intérêts de la société.
Qui se charge du Community management ?
L’acteur principal de ce métier est le Community manager. Ce dernier peut se mettre exclusivement au service d’une marque. S’il est un travailleur indépendant, il peut collaborer avec plusieurs partenaires à la fois.
Néanmoins, il existe des agences spécialisées comme Label Agency qui proposent des prestations complètes qui prennent en compte de nombreux volets. Ceux-ci comprennent notamment une analyse du comportement de votre cible et de votre audience ainsi que l’élaboration d’une stratégie éditoriale en adéquation avec la vision de la firme.
Toutefois, si l’entreprise n’a pas les moyens d’employer un professionnel, les personnes en charge du volet marketing et communication peuvent s’occuper de ce volet. Mais il importe qu’ils suivent au préalable une formation afin d’acquérir les connaissances techniques de base pour exécuter cette lourde tâche.
Quel est le principe de ce métier ?
À ses débuts, cette pratique était essentiellement utilisée pour préserver la notoriété d’une enseigne auprès de ses consommateurs à travers les forums ou les espaces communautaires sur internet. Cependant, avec l’essor du Web 2.0 et son importance pour le développement de l’entreprise, le champ d’action du Community management s’est élargi. Il s’étend à présent sur tout internet et notamment sur les réseaux sociaux. Cette activité fait aujourd’hui partie de la stratégie de communication digitale de toute marque qui souhaite se développer.
Community management: quelles sont les principales missions de cette pratique ?
Les objectifs de cette profession sont de plusieurs ordres. Mais la majorité d’entre eux concerne la communication digitale et plus précisément la recherche d’engagement, de notoriété et de visibilité. Ainsi, les différents acteurs doivent savoir communiquer sur les médias sociaux, établir des plans d’action orientés social media et posséder assez de connaissance en marketing et communication.
Définir la stratégie digitale de la firme
La stratégie numérique est l’ensemble des actions menées pour permettre à une personne morale ou physique d’atteindre ses objectifs de marketing et de vente. Elle s’appuie sur les différents supports de communication numérique qui existent (médias sociaux, blogs, application, etc.). Le Community manager a pour mission d’orienter l’entreprise dans l’élaboration de sa feuille de route avant de s’occuper lui-même de déployer la stratégie. Selon les résultats obtenus sur le terrain (réseaux sociaux, blog), il peut effectuer des ajustements tout en prenant le soin d’en informer son partenaire.
S’occuper de la gestion des réseaux sociaux
Le principal rôle de chaque acteur de ce métier, c’est de gérer les différents comptes de médias sociaux de l’entreprise. Pour cela, il doit animer et modérer une communauté à travers des publications régulières sur les plateformes comme Facebook, Instagram ou LinkedIn. En plus de publier des contenus sous forme de texte, d’image ou de vidéo, le Community manager doit être à l’affût des commentaires auxquels il doit répondre aussi souvent que possible. La régularité et la réactivité sont deux leviers indispensables pour une e-réputation de qualité.
Par ailleurs, chaque média numérique possède ses propres règles qu’un professionnel dans le domaine se doit de maitriser. Par exemple, sur Twitter, l’utilisation d’un hashtag populaire permet de gagner en notoriété.
Produire des contenus de qualité
En dehors de la gestion de la communauté, le Community manager a également pour mission la production de contenus engageants. Pour cela, il doit user de sa créativité pour créer des textes attrayants qui suscitent l’intérêt des internautes et les poussent à interagir entre eux ou avec la marque. Cette démarche concerne notamment la rédaction de billets de blog et la production d’images ou vidéo.